[投影之窗消息]
近日，為進一步改善服務質量，提升行業客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區的眾多省份和城市，針對酒店TV、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。活動不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。
據了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于為不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
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2012年三星大客戶關懷行動走進西部 |
日前，為期三個月的2012年三星大客戶關懷行動已經全面走進西部，為西安、成都等多個城市的三星行業大客戶提供上門服務。在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、產品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。
在對部分活動參與客戶的滿意度調查結果中顯示，此次活動受到了行業用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優質、高效、滿意的服務。
值得一提的是，此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務已在全國范圍內舉辦過多次行業大客戶關懷服務活動，針對重點行業、重點客戶組織了上門服務，并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業市場的一致認可。
作為對外解決用戶問題與對內促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰略關注的重點。而在行業領域，為了加強與用戶的緊密聯系，三星在完善服務內容、增強服務專業性、開拓服務領域等方面同樣做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和行業用戶的良好口碑。展望未來，三星將繼續以“微笑、專業、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業。
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