|
據三星電子中國服務總部商用服務部總監侯大杰女士介紹：“Smile”代表服務態度，代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現的是三星大客戶服務的專業實力，三星大客戶服務致力于不同行業客戶提供個性化產品及升級解決方案，可在最短時間內整合優化三星優質服務資源為行業客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。
尊享3S服務，三星服務大客戶關懷活動全國引爆
服務作為企業長遠發展的命脈，一直以來都是各大企業關注的重點。作為當今業界唯一同時擁有半導體、顯示、打印和無線寬帶等數字產品核心技術的領導廠商，三星一直致力于通過提供優質的產品和滿意的服務為用戶創造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質。為進一步加強服務質量，同時提升商用大客戶對三星的滿意度，三星大客戶服務于2011年4月-5月期間，在全國范圍內開展了“尊享3S服務
開啟商用明天——三星服務大客戶關懷活動”，并借此活動發布了全新的大客戶3S服務品牌，引起了活動用戶的高度好評，也掀起了三星商用服務2011年的3S服務浪潮。
據了解，三星服務此次尊享3S服務
開啟商用明天——三星服務大客戶關懷活動，以上門服務為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個大中城市，針對商用打印機、筆記本、大屏幕顯示器、投影機等多個產品全面展開。服務內容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面。
|
截止目前，此次活動三星服務已為華東、華北等多個城市行業大客戶提供了上門服務，在服務過程中，三星安排多名專業的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產品清理維護、使用培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產品使用建議；在活動同時與營業產品經理一起拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶不同需求提供了不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。 |
|
 |
 |
此次活動也贏得了用戶認可與好評，在活動結束后的溝通與客戶調查中，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了強烈的希望三星服務繼續開展此類活動的意愿。目前此次大客戶關懷活動已回收包括服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷活動問卷調查等各類反饋性文檔200多份，通過反饋文檔，三星服務也良好的掌握了客戶的實際產品使用情況與服務需求，便于進一步了解客戶滿意度，為客戶提供更加優質、高效、滿意的服務。
線下客戶關懷活動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個，此前，三星服務已在全國范圍內舉辦過多次客戶關懷反饋服務活動，2007年，三星服務針對行業用戶開展了重點行業支持服務活動，對重點行業、重點客戶進行了上門服務活動。2008年，三星服務結合奧運，推出了“客戶牽我心,三星伴你行”大客戶關愛活動，取得了渠道代理商與客戶的一致認可。2009年，三星服務舉辦了針對酒店行業客戶的1+1服務活動，再次體現了三星服務的高質與專業。2010年，三星服務也開展了包括“增值服務體驗季活動”、“客戶關懷活動”等一系列客戶服務活動。
同時，在廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動上，三星服務也提供了卓越的服務保障。在2010年廣州亞運期間，三星服務針對亞運會開展了項目籌備、產品與人員培訓、設備安裝與保障等全方位立體化的高規格專項服務，保障了廣州亞運會的順利進行與圓滿閉幕。其他還有天津達沃斯論壇等國際性活動，三星服務也提供了專項的服務，保障了賽事活動中三星各個產品的順利使用。
市場的競爭歸根結底是對顧客的競爭，只有了解顧客心理，不斷改進工作缺點，提高服務質量，為用戶提供全程的優質服務，才能換取用戶的品牌忠誠度。借助此次尊享大客戶關懷活動，三星服務還發布了全新的大客戶3S服務品牌。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。
三星服務在中國市場已走過15年的發展歷程，已擁有完善的服務運作體系和服務網絡，成為IT行業專業化的、領先的獨立第三方服務商。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系、豐富全面的客戶服務活動、以及微笑、專業、滿意的大客戶服務理念，三星服務未來將為行業用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，做中國人民喜愛的企業，貢獻于中國社會的企業。 | 
