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如何增加顧客對(duì)銷(xiāo)售人員的信任，在顧客購(gòu)買(mǎi)投影機(jī)之前，銷(xiāo)售員根本不知道顧客的問(wèn)題是什么，而且也不知道顧客的水平如何，其實(shí)銷(xiāo)售員可以通過(guò)顧客的一個(gè)問(wèn)題馬上判斷出他的水平。這就需要銷(xiāo)售人員有一定的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，通過(guò)顧客提出的不同問(wèn)題馬上判斷出他的水平，但我們對(duì)客戶(hù)的態(tài)度應(yīng)該是一視同仁的，我們對(duì)一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)和一些普通的客戶(hù)都應(yīng)是一樣的，因?yàn)樽罱K的目的都是賣(mài)出產(chǎn)品，即使顧客對(duì)投影機(jī)不了解我們也要對(duì)他說(shuō)：“您可能工作太忙了，沒(méi)有時(shí)間了解，我對(duì)這個(gè)比較明白我跟您說(shuō)說(shuō)，您看對(duì)不對(duì)。”這樣就可以使顧客的心情比較愉快。面對(duì)專(zhuān)業(yè)的顧客銷(xiāo)售員就直接可以跟他探討技術(shù)的問(wèn)題，而銷(xiāo)售的態(tài)度永遠(yuǎn)是要把自己的位置往下一點(diǎn)，把用戶(hù)當(dāng)成上帝。 |
比如我在網(wǎng)絡(luò)的家電論壇上隨便找了一個(gè)問(wèn)題，比如顧客問(wèn)：“epson tw-20和benq w100，兩個(gè)價(jià)格差不多，請(qǐng)問(wèn)那款更好？”面對(duì)這樣一個(gè)問(wèn)題銷(xiāo)售員可以問(wèn)顧客：“您知道epson tw-20和benq w100到底是怎樣規(guī)格的投影機(jī)嗎？”假如顧客說(shuō)：“一個(gè)是DLP一個(gè)LCD”，能說(shuō)出這個(gè)就說(shuō)明他對(duì)投影機(jī)還是有一定了解的。然后銷(xiāo)售員在問(wèn)顧客一些細(xì)節(jié)的問(wèn)題，銷(xiāo)售員就會(huì)知道顧客到底是要問(wèn)什么，可能會(huì)了解到他其實(shí)并不是需要什么，顧客可能真的是沒(méi)錢(qián)才看好的這兩款，或者是其它的一些原因……銷(xiāo)售員就是要尋找到顧客問(wèn)題背后的最大的問(wèn)題是什么。
用戶(hù)最開(kāi)始的問(wèn)題一定要回答好，這樣才能引出他下面的問(wèn)題，最重要的是要探尋出顧客問(wèn)題背后的最大的疑惑是什么。這就涉及到怎樣增加顧客對(duì)銷(xiāo)售員的信任，那怎么能達(dá)到這種信任呢？我也總結(jié)了三條：第一條就是專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)到了顧客和銷(xiāo)售人員面對(duì)面談的時(shí)候，我們突出的重點(diǎn)詞就是“專(zhuān)業(yè)”。第二專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售引導(dǎo)顧客的購(gòu)買(mǎi)思路，強(qiáng)調(diào)的也是“專(zhuān)業(yè)”，我們反復(fù)強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)，因?yàn)椤皩?zhuān)業(yè)”是不管市場(chǎng)如何發(fā)展都是銷(xiāo)售人員在行業(yè)中的立足之本。尤其在定制安裝階段和專(zhuān)業(yè)零售階段專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是銷(xiāo)售人員必須要有的一個(gè)武器，所以有了專(zhuān)業(yè)感就能激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)會(huì)覺(jué)得和你做生意，你會(huì)給顧客設(shè)計(jì)的很好。
從顧客的購(gòu)買(mǎi)思路來(lái)講，如果銷(xiāo)售人員夠?qū)I(yè)，顧客的思路會(huì)跟著銷(xiāo)售員的思路發(fā)生改變，從問(wèn)題來(lái)看你會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客有很多購(gòu)買(mǎi)思路，每個(gè)顧客都不太一樣，而真正的專(zhuān)業(yè)的思路其實(shí)可能只有一條到兩條，你要把顧客不正確的購(gòu)買(mǎi)思路引導(dǎo)到專(zhuān)業(yè)的思路上，你可以用這種專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)激發(fā)出一些顧客購(gòu)買(mǎi)的想法。最后就是銷(xiāo)售技巧促進(jìn)顧客的購(gòu)買(mǎi)行為。技巧是必須的，我們用技巧促進(jìn)行為，用技巧來(lái)激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲望、引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)思路，技巧并不是一個(gè)絕對(duì)意義上的褒義詞，有可能有欺騙的味道再里面，隨著用戶(hù)的不斷成熟他會(huì)覺(jué)得你可能不太厚道，所以用技巧打交道不太好，所以要把專(zhuān)業(yè)往前提，銷(xiāo)售技巧最終就是促進(jìn)他買(mǎi)還是不買(mǎi)，是錦上添花的一件事。因?yàn)殇N(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，思路也整理好了，那最后銷(xiāo)售技巧使客戶(hù)達(dá)成最后的購(gòu)買(mǎi)。
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